Назад

Пользовательское соглашение

Дата вступления в силу: 8 мая 2026 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — Соглашение) регулирует отношения между оператором сервиса Новая еСИМ (далее — Оператор) и физическим лицом (далее — Пользователь), использующим сервис Новая еСИМ (далее — Сервис) через Telegram Mini App бота @NovaeSIMBot.

1.2. Использование Сервиса означает полное и безоговорочное принятие Пользователем условий настоящего Соглашения. Если вы не согласны с каким-либо пунктом, вам следует прекратить использование Сервиса.

1.3. Оператор оставляет за собой право изменять условия Соглашения без предварительного уведомления. Актуальная версия всегда доступна по текущему адресу.

2. Предмет Соглашения

2.1. Сервис предоставляет Пользователю возможность приобретения иностранных eSIM-карт для мобильного доступа в интернет на территории различных стран мира.

2.2. В рамках Сервиса Пользователь может:

2.3. Сервис выступает посредником между Пользователем и поставщиком eSIM-профилей. Качество мобильной связи и покрытие определяются оператором связи в стране назначения.

3. Регистрация и использование

3.1. Регистрация в Сервисе осуществляется автоматически при первом запуске Telegram Mini App. Отдельная процедура регистрации не требуется.

3.2. Для использования Сервиса необходимо:

3.3. Пользователь несёт ответственность за сохранность доступа к своему аккаунту Telegram и полученных QR-кодов eSIM.

4. Ограничения использования

4.1. При использовании Сервиса Пользователю запрещается:

4.2. Оператор имеет право заблокировать аккаунт Пользователя при нарушении условий настоящего Соглашения без возврата средств.

4A. Политика добросовестного использования (FUP) для безлимитных тарифов

4A.1. На тарифах, обозначенных как «безлимитные», действует Политика добросовестного использования (Fair Usage Policy, далее — «FUP»). FUP направлена на поддержание стабильной работы сети и равного доступа для всех пользователей.

4A.2. В рамках FUP применяется прогрессивное управление трафиком: по мере достижения технических порогов, установленных оператором сети, максимальная скорость передачи данных может поэтапно снижаться в течение срока действия тарифа. По достижении финального порога передача данных может прекратиться до активации нового тарифа.

4A.3. Конкретные значения порогов устанавливаются и периодически пересматриваются оператором сети исходя из технических и операционных соображений. Сервис не гарантирует фиксированные значения скорости и объёма трафика на безлимитных тарифах.

4A.4. При использовании безлимитных тарифов запрещается:

4A.5. При нарушении Пользователем FUP Оператор вправе применить меры управления трафиком, приостановить или ограничить предоставление услуг, перевести Пользователя на альтернативный тариф либо аннулировать приобретённый безлимитный тариф без возврата средств.

4A.6. Пользователь обязуется использовать безлимитные тарифы в соответствии с применимыми законами и правилами стран, где используется услуга. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за соблюдение применимых норм регулирования, включая, где применимо, требования Регламента (ЕС) 2021/2226 в отношении роуминга в ЕЭП.

4A.7. Оператор вправе вносить изменения в настоящую FUP по операционным, техническим, юридическим или регуляторным причинам. Существенные неблагоприятные изменения вступают в силу не ранее чем через 30 календарных дней после публикации, если иной срок не требуется по соображениям безопасности или регуляторным причинам.

4B. Доступность услуги в Российской Федерации и странах СНГ

4B.1. Сервис предоставляет иностранные eSIM-карты, работающие через инфраструктуру зарубежных операторов в режиме международного роуминга. Фактическая возможность пользоваться услугой на территории Российской Федерации и стран СНГ зависит от технических, регуляторных и операционных решений местных операторов и государственных органов, на которые Оператор повлиять не может.

4B.2. Пользователь подтверждает, что ему известно и он принимает следующие ограничения:

4B.3. Перечисленные в п. 4B.2 обстоятельства относятся к внешним факторам, находящимся вне контроля Оператора, и не являются основанием для возврата средств за активированную eSIM. Возврат средств за неактивированную eSIM осуществляется в соответствии с разделом 5 настоящего Соглашения.

4B.4. До покупки Пользователю рекомендуется самостоятельно проверить актуальный статус доступа к мобильному интернету в регионе предполагаемого использования.

4C. Локальные номера (eSIM с голосом / SMS)

4C.1. Отдельно регулируются eSIM-продукты с реальным абонентским номером (далее — «Локальный номер»): они оформляются на оператора связи в стране выпуска номера и передаются Пользователю для активации на собственном устройстве.

4C.2. Передача и ответственность. С момента активации Локального номера Пользователем вся ответственность за его использование, содержание SMS, инициированные звонки, привязку к сторонним сервисам и любые юридические последствия лежит исключительно на Пользователе. Сервис выступает только как посредник в приобретении номера у оператора — Оператор не контролирует и не несёт ответственности за действия, совершённые с использованием активированного номера.

4C.3. Запрещённое использование. Категорически запрещается использовать Локальные номера для:

4C.4. Нарушение перечисленных правил влечёт немедленное прекращение обслуживания без возврата средств и, при наличии оснований, передачу данных компетентным органам.

4C.5. Покрытие и функциональность. Приём входящих звонков на Локальный номер технически доступен только в стране выпуска номера. Приём входящих SMS и активация eSIM работают в роуминге практически по всему миру — согласно покрытию роуминг-партнёров оператора, у которого выпущен номер. Сервис не гарантирует доступность услуг в каждой конкретной стране/сети — это определяется тарифом и роуминговыми соглашениями оператора-эмитента.

4C.6. Срок действия и пополнение. Каждый Локальный номер имеет ограниченный срок действия. Пополнение тарифа не суммируется с оставшимся периодом — оно обновляет срок действия номера, отсчитывая новый период с момента пополнения. Пользователю рекомендуется пополнять номер не ранее, чем за 30 дней до истечения срока, чтобы максимизировать совокупный полезный период.

4C.7. Возврат средств. Возврат стоимости Локального номера возможен только до момента фактической передачи Пользователю данных активации (QR-код / SM-DP+ адрес / LPA-строка). После того как данные были выданы Пользователю, возврат не осуществляется ни при каких обстоятельствах, поскольку номер списан с пула оператора и не может быть переиспользован. Исключения, при которых Сервис возвращает средства в полном объёме: (а) данные активации не были выданы Пользователю по вине Оператора; (б) выданные данные технически непригодны (некорректная LPA-строка, повреждённый QR-код) и проблема воспроизведена Сервисом; (в) иные подтверждённые отказы со стороны инфраструктуры Оператора.

4C.8. Прекращение обслуживания на стороне оператора-эмитента. Оператор-эмитент номера вправе в одностороннем порядке заблокировать, отозвать или прекратить обслуживание Локального номера в случае, если он по своему усмотрению посчитает использование номера нарушающим его правила, законодательство страны выпуска номера, режим борьбы с фродом/спамом, либо по иным внутренним основаниям. Все последствия такой блокировки (потеря доступа к номеру, неполучение последующих SMS/звонков, обнуление остатка тарифа) несёт исключительно Пользователь — в соответствии с принципом передачи ответственности, изложенным в п. 4C.2. Сервис не вступает в спор с оператором-эмитентом по решениям, принятым по инициативе оператора, и не возвращает стоимость номера/тарифа в подобных случаях.

4C.9. Поддержка. При возникновении технических проблем по вине Оператора обращайтесь в Службу поддержки (см. п. 11.4 настоящего Соглашения). По вопросам блокировки номера оператором-эмитентом — обращение в первую очередь к оператору-эмитенту.

5. Оплата и возврат средств

5.1. Оплата услуг Сервиса осуществляется следующими способами:

5.1.1. Обработчики платежей (Platega, Lava.ru, Stripe, CryptoBot, Heleket), с которыми взаимодействует Сервис, являются независимыми юридическими лицами. Платёжные данные (номера карт, реквизиты кошельков, биометрические токены Apple Pay / Google Pay и т.п.) обрабатываются исключительно на стороне соответствующих процессоров; Сервис не получает, не хранит и не имеет технической возможности получить реквизиты платёжных инструментов Пользователя.

5.1.2. При оплате через Stripe Сервис получает только: идентификатор платежа, страну выпуска карты, последние четыре цифры карты (для целей сверки), результат проверки 3-D Secure и подтверждение успеха или отказа платежа. Полные реквизиты карты Сервису не передаются и не доступны.

5.2. Стоимость eSIM-тарифов указывается в каталоге и может изменяться. Цена фиксируется в момент создания заказа.

5.3. После оплаты Пользователь мгновенно получает данные для установки eSIM-профиля: QR-код, данные для ручного ввода (SM-DP+ адрес и код активации), а также ссылку для быстрой установки на iOS.

5.3.1. Привязка eSIM к устройству. QR-код и данные активации предназначены для однократной установки. После первой установки eSIM-профиль привязывается к конкретному устройству на стороне оператора-партнёра и не может быть перенесён или повторно установлен на другое устройство. На том же устройстве Пользователь вправе удалять и повторно устанавливать профиль (если это поддерживается оператором). Невозможность установки на другое устройство, а равно утрата доступа к eSIM вследствие смены, сброса до заводских настроек, поломки или утери устройства либо удаления профиля без возможности повторной установки на стороне оператора, не является неисправностью Сервиса, не является основанием для возврата средств или замены и не подлежит компенсации. Пользователь подтверждает, что проинформирован об этом до оплаты.

Условия возврата:
  • Пользователь может потребовать возврат денежных средств за товар при условии его неисправности по вине Сервиса или при невыдаче товара. Срок подачи заявки на возврат — не позднее 48 часов с момента оплаты заказа.
  • Возврат возможен только до момента активации eSIM-профиля в сети оператора. Под активацией понимается успешная регистрация eSIM-профиля в мобильной сети оператора-партнёра (статус «Активирован»).
  • После активации eSIM-профиля в сети оператора услуга считается оказанной и работоспособной, в связи с чем возврат невозможен вне зависимости от того, был ли фактически использован трафик.
  • Возврат денежных средств осуществляется на реквизиты Пользователя, с которых производилась оплата (банковская карта, криптовалютный кошелёк), либо на внутренний баланс аккаунта Пользователя — по выбору Пользователя.
  • В случае одобрения заявки возврат денежных средств осуществляется в течение 72 часов с момента принятия решения о возврате.
  • Оператор проверяет статус eSIM-профиля через систему провайдера. Решение о возврате принимается на основании технических данных о статусе активации профиля.

5.4. Для запроса возврата средств обратитесь в службу поддержки: @NovaeSIMSupportBot.

5.5. Срок рассмотрения запроса на возврат — до 3 рабочих дней с момента подачи заявки.

5A. Внутренний баланс аккаунта (пополнение и расходование)

5A.1. Внутренний баланс аккаунта (далее — Баланс) — это технический внутренний учётный счёт Пользователя в системе Сервиса, отражающий сумму предоплаты, доступную к расходованию на услуги Сервиса. Баланс ведётся в долларах США (USD).

5A.2. Баланс не является банковским счётом, электронным средством платежа в смысле применимого законодательства о платёжных услугах, депозитом или иной формой хранения денежных средств. Баланс представляет собой исключительно меру предоплаченных услуг Сервиса.

5A.3. Пополнение Баланса осуществляется одним из способов, указанных в п. 5.1, на сумму не менее минимально установленной для соответствующего способа оплаты.

5A.4. Минимальная сумма пополнения Баланса через Stripe — 5 (пять) долларов США. Это требование введено как мера противодействия мошенническим действиям с использованием похищенных банковских карт.

5A.5. Средства, зачисленные на Баланс, могут быть использованы Пользователем исключительно для оплаты услуг Сервиса (приобретение eSIM-профилей и иных услуг, доступных в Сервисе). Вывод средств с Баланса на внешние реквизиты не предусмотрен, за исключением случаев законного возврата средств в порядке, установленном применимым законодательством и настоящим Соглашением.

5A.6. При выявлении подозрительной активности (массовое пополнение и немедленный вывод услуг, мошеннические действия с платёжными инструментами и т.п.) Оператор вправе временно заблокировать Баланс на срок до 30 (тридцати) календарных дней для проведения проверки.

5B. Согласие на немедленное предоставление цифрового контента и услуги

5B.1. Сервис предоставляет цифровой контент и цифровые услуги, не поставляемые на материальном носителе, в смысле статьи 2(11) и статьи 16(m) Директивы Европейского Парламента и Совета 2011/83/ЕС от 25 октября 2011 г. о правах потребителей (далее — Директива о правах потребителей). К таковым относятся, в частности: профили eSIM (LPA-строки, QR-коды, активационные параметры), пополнение внутреннего Баланса.

5B.2. По общему правилу статьи 9 Директивы о правах потребителей потребителю предоставляется 14 (четырнадцать) календарных дней на отказ от договора, заключённого дистанционно, без объяснения причин (далее — Право отзыва). Однако в силу статьи 16(m) Директивы Право отзыва не применяется к договорам о предоставлении цифрового контента, не поставляемого на материальном носителе, если исполнение договора началось с предварительного явного согласия потребителя и его подтверждения того, что в результате потребитель утрачивает Право отзыва.

5B.3. Размещая заказ и осуществляя оплату на Сервисе, Пользователь:

5B.4. Указанное согласие рассматривается как «явное предварительное согласие» (express prior consent) и «подтверждение утраты права отзыва» (acknowledgement of the loss of the right of withdrawal) в смысле статьи 16(m) Директивы о правах потребителей. Факт согласия фиксируется Сервисом в виде записи о принятии Пользователем настоящего Соглашения, оформлении заказа и совершении оплаты, с указанием даты, времени, IP-адреса и идентификатора заказа.

5B.5. Положения настоящего раздела применяются ко всем категориям цифровых услуг и контента, предоставляемых Сервисом, и не ограничивают применение специальных условий возврата, изложенных в разделе 5 настоящего Соглашения.

5C. Чарджбэки и оспаривание платежей

5C.1. Под чарджбэком (chargeback) в настоящем разделе понимается любая инициированная Пользователем процедура оспаривания совершённого через Сервис платежа в банке-эмитенте платёжной карты, у оператора платёжной системы (Visa, Mastercard, American Express и т.п.), у обработчика платежей (Stripe, Platega, Lava.ru и т.п.) либо в системе платёжного спора, предусмотренной правилами соответствующих платёжных систем.

5C.2. Обязательная предварительная процедура урегулирования.

Пользователь обязуется до подачи чарджбэка направить претензию по поводу платежа в Службу поддержки Оператора по адресу info@novaesim.app либо через @NovaeSIMSupportBot и предоставить Оператору не менее 30 (тридцати) календарных дней с момента получения претензии для урегулирования спора в добровольном порядке. Подача чарджбэка без соблюдения настоящего пункта рассматривается как нарушение обязательного предварительного претензионного порядка и злоупотребление правом по смыслу применимого законодательства.

5C.3. Обоснованный чарджбэк — оспаривание платежа в случаях, когда: (а) услуга не была предоставлена и Оператор не предоставил её в разумный срок после претензии Пользователя; (б) с Пользователя взыскана сумма, превышающая согласованную; (в) платёж был совершён без авторизации Пользователя в результате несанкционированного доступа третьих лиц к платёжному инструменту, при условии своевременного уведомления Оператора и банка-эмитента.

5C.4. Необоснованный чарджбэк — оспаривание платежа в случаях, когда услуга была фактически предоставлена Пользователю и потреблена им (в том числе: eSIM-профиль был выдан и/или активирован в сети оператора, средства были зачислены на Баланс), а равно оспаривание под предлогом «не помню платежа», «передумал», «не получил то, что ожидал» при отсутствии существенного несоответствия фактически предоставленной услуги её описанию в Сервисе. Подача необоснованного чарджбэка является существенным нарушением настоящего Соглашения.

5C.5. Доказательная база. Для целей рассмотрения возможных платёжных споров Оператор сохраняет следующую информацию по каждой транзакции в течение всего необходимого для разрешения спора срока, но не менее 18 (восемнадцати) месяцев с момента совершения платежа:

IP-адрес и User-Agent Пользователя при этом фиксируются на стороне обработчика платежей в момент совершения платежа и используются обработчиком в собственной антифрод-оценке; Сервис может получить выводы об уровне риска и страну IP, но не сохраняет сетевые идентификаторы запроса в базе данных самостоятельно.

5C.6. Указанная информация будет использоваться Оператором для целей представления возражений (representment) в платёжной системе и для разрешения спора в установленном правилами платёжной системы порядке. Используя Сервис, Пользователь даёт согласие на обработку и передачу указанных данных третьим лицам (платёжным системам, банкам-эмитентам, банкам-эквайерам, обработчикам платежей, антифрод-сетям и иным организациям, участвующим в разрешении платёжного спора) в объёме, необходимом и достаточном для разрешения спора.

5C.7. Последствия необоснованного чарджбэка.

В случае подачи Пользователем чарджбэка, признанного Оператором необоснованным в порядке п. 5C.4 настоящего Соглашения, Оператор вправе:

  • немедленно заблокировать аккаунт Пользователя и аннулировать все накопленные на бонусном счёте бонусы без возврата;
  • принять разумные технические меры по аннулированию услуг, оплаченных в составе оспоренного платежа: в частности, направить запрос на отзыв ещё не активированных eSIM-профилей у поставщика; иным образом аннулировать неоказанные услуги. Уже активированные в сети оператора eSIM-профили в силу их характера отзыву не подлежат;
  • передать сведения об инциденте платёжным системам, обработчикам платежей и специализированным антифрод-сетям, в том числе с указанием идентификаторов платёжного инструмента, для предотвращения повторных мошеннических действий;
  • обратиться с требованиями в судебном порядке в соответствии с применимым законодательством и пунктом 11.1 настоящего Соглашения — исключительно в отношении подтверждённого ущерба, понесённого Оператором.

Оператор не взимает с Пользователя автоматический штраф, фиксированный административный сбор за чарджбэк или иные подобные платежи в одностороннем порядке. Возмещение убытков, если оно потребуется, производится исключительно в порядке, согласованном Сторонами добровольно, либо на основании вступившего в законную силу судебного акта.

5C.8. Право представления возражений. Оператор в любом случае оставляет за собой право представления возражений (representment) в платёжной системе с приложением имеющейся доказательной базы и подачи апелляции в случае несогласия с первичным решением банка-эмитента. Положения раздела 7 настоящего Соглашения о порядке разрешения споров применяются к спорам, связанным с чарджбэками, в полной мере.

5C.9. Пользователь, осознавая характер цифровых услуг, предоставляемых Сервисом, и невозможность их «возврата» после потребления, обязуется добросовестно использовать механизм чарджбэка исключительно по основаниям п. 5C.3 настоящего Соглашения и не использовать его как инструмент возврата средств в обход порядка, установленного разделом 5.

6. Ответственность

6.1. Оператор обязуется предоставлять Сервис в соответствии с настоящим Соглашением и прилагать разумные усилия для обеспечения его бесперебойной работы.

6.2. Оператор не несёт ответственности за:

6.3. Совокупная ответственность Оператора перед Пользователем ограничивается суммой, уплаченной Пользователем за конкретный заказ, ставший предметом спора.

6A. Бонусный счёт, промокоды и реферальная программа

6A.1. Сервис ведёт отдельный внутренний бонусный счёт Пользователя, пополняемый за счёт реферальных начислений, активации промокодов и промоактивностей Оператора. Бонусный счёт не является банковским счётом, не может быть выведен в виде денежных средств и используется исключительно в качестве частичной скидки при оплате услуг Сервиса.

6A.2. Ограничение использования бонусов: бонусами можно оплатить не более 50% (пятидесяти процентов) стоимости каждой покупки. Оставшаяся часть стоимости оплачивается Пользователем одним из доступных способов оплаты, указанных в п. 5.1.

6A.3. Бонусы начисляются в валюте расчётов Сервиса (USD) и отображаются Пользователю в его профиле.

6A.4. Реферальная программа:

6A.5. Промокоды: Оператор вправе выпускать промокоды с различными параметрами (фиксированная сумма, процентная скидка, ограниченный срок действия, ограниченное число активаций). Условия конкретного промокода определяются Оператором и отображаются при его активации. Один и тот же промокод может быть использован одним Пользователем не чаще чем указано в его условиях.

6A.6. Оператор вправе аннулировать бонусы, начисленные с нарушением настоящего Соглашения, в том числе при обнаружении:

6A.7. Накопленные бонусы не переводятся между аккаунтами, не подлежат возврату в виде денежных средств и сгорают в случае закрытия аккаунта или его блокировки за нарушение настоящего Соглашения.

6A.8. Оператор вправе изменить условия бонусной или реферальной программы, в том числе лимит в 50%, процент реферального вознаграждения или перечень промоакций, с предварительным уведомлением Пользователя в Сервисе не менее чем за 7 (семь) календарных дней.

7. Разрешение споров

7.1. Все споры и разногласия, возникающие из настоящего Соглашения, стороны стремятся разрешить путём переговоров.

7.2. Для разрешения спора Пользователь направляет претензию на адрес info@novaesim.app или через @NovaeSIMSupportBot. Срок рассмотрения претензии — 30 календарных дней.

7.3. В случае невозможности разрешения спора путём переговоров он подлежит рассмотрению в соответствии с применимым законодательством Европейского Союза.

8. Конфиденциальность

8.1. Порядок сбора, обработки и защиты персональных данных Пользователя определяется Политикой конфиденциальности, которая является неотъемлемой частью настоящего Соглашения.

8.2. Используя Сервис, Пользователь подтверждает согласие с условиями Политики конфиденциальности.

9. Форс-мажор

9.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящему Соглашению, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор), включая, но не ограничиваясь:

9.2. При наступлении форс-мажора сроки исполнения обязательств продлеваются на время действия указанных обстоятельств.

10. Изменение Соглашения

10.1. Оператор вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящее Соглашение.

10.2. Изменения вступают в силу с момента публикации обновлённой версии Соглашения по текущему адресу.

10.3. Продолжение использования Сервиса после внесения изменений означает принятие Пользователем обновлённых условий.

10.4. Пользователь обязуется самостоятельно отслеживать изменения в Соглашении.

10A. Экспортный контроль и санкции

10A.1. Инфраструктура Сервиса, используемые технологии и поставщики мобильных данных могут подпадать под действие законодательства об экспортном контроле и санкционных ограничений Европейского Союза, Швейцарии, Организации Объединённых Наций и иных применимых юрисдикций.

10A.2. Пользуясь Сервисом, Пользователь прямо подтверждает и гарантирует следующее:

10A.3. Пользователь обязан незамедлительно уведомить Оператора, если ему становится известно о любых обстоятельствах, способных привести к нарушению положений настоящего раздела.

10A.4. Оператор не несёт ответственности за последствия ограничений, наложенных компетентными органами, операторами сетей связи или поставщиками-субподрядчиками в силу санкционных или экспортных режимов. Любые такие ограничения будут отражаться операционно (услуга может не функционировать в соответствующих регионах или для соответствующих лиц).

10A.5. Использование Сервиса с целью обхода санкционных или экспортных ограничений категорически запрещено и считается существенным нарушением настоящего Соглашения.

11. Заключительные положения

11.1. Настоящее Соглашение регулируется законодательством Европейского Союза.

11.2. Если какое-либо положение Соглашения будет признано недействительным или неисполнимым, остальные положения сохраняют свою юридическую силу.

11.3. Бездействие Оператора в случае нарушения Пользователем условий Соглашения не означает отказа от права на защиту своих интересов в дальнейшем.

11.4. По всем вопросам, связанным с исполнением настоящего Соглашения, обращайтесь:

© 2026 Новая еСИМ. Все права защищены.